內蒙古民族大學呼倫貝爾臨床醫學院
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為認真貫徹落實自治區衛計委《關于進一步改善醫療服務行動計劃的通知》要求，加強醫德醫風和行為規范教育，9月29日，呼倫貝爾市人民醫院開展了窗口文明服務培訓，進一步提高醫院窗口服務質量，切實改善人民群眾看病就醫體驗。本次培訓由黨政辦負責，門診掛號、收費處、住院處、急診科及醫?？拼翱诘炔块T的100余人參加了培訓。
培訓人員通過理論指導、案例講解、印發文明服務宣傳卡、問卷調查等方式，重點對窗口工作人員的形象塑造、服務禮儀、著裝規范、溝通技巧等方面進行了培訓，注重培養窗口人員的服務意識和主人翁意識。此次培訓體現出三個特點：一是全員性。窗口文明服務培訓將舉辦2-3期，窗口科室必須全體工作人員參加，因特殊情況參加不了第1期的人員，須參加第2/3期培訓；二是效果性。培訓采取邊授課邊考核的方式，講解后填寫問卷，隨堂即達到培訓效果；三是創新性。率先在窗口科室印發文明服務宣傳卡，倡導窗口工作人員熟知“文明服務用語”、“基本十字服務用語”、“四個不說”、“四個多”的服務理念，規范服飾、語言、禮儀，詮釋了窗口服務的重要性。
通過培訓，促進窗口人員牢記“改善醫療服務質量，提高患者滿意度”的服務理念，牢固樹立“以病人為中心”的服務宗旨，加強與患者的溝通，使服務態度、服務能力得到進一步的提高，更好地為患者提供高質量的就醫體驗，樹立呼倫貝爾市人民醫院良好公眾形象。
呼倫貝爾市人民醫院黨政辦 李凝
2015年9月30日
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